Mobilbranschen får kritik för vilseledande försäljning – många konsumenter känner sig lurade

Mobilbranschen kritiseras för att använda försäljningsmetoder som vilseleder kunder. Enligt den senaste sammanställningen från Råd & Rön, som ges ut av Konsumentverket, fick Tele2 flest anmälningar det senaste året.

Många kunder uppger att de fått felaktig information om bindningstider, priser och villkor. Det som verkade billigt i butiken visar sig ofta bli dyrare när avtalet är påskrivet. Eftersom säljare ofta får provision ökar risken att konsumenten inte får korrekta uppgifter.

Abonnemang: butik eller distans?

Enligt Mobildoktorn.se, som är ett ideellt initiativ inom konsumentrådgivning för telekom, bör man undvika att teckna abonnemangsavtal i butik. När du skriver under i butiken är du bunden av avtalet och har ingen ångerrätt, om inte särskilda villkor avtalats.

Beställer du istället via internet eller telefon gäller distansavtalslagen. Då har du 14 dagars ångerrätt. Mobildoktorn rekommenderar också att köpa telefon och abonnemang separat – det ger mer frihet och minskar risken att bli bunden vid ett ofördelaktigt avtal.

Begagnade telefoner – värt att överväga

En ny premiumtelefon kan kosta upp till 25 000 kronor. Därför blir begagnade telefoner allt mer populära. En vanlig uppfattning på marknaden är att märkena rankas så här:

• Apple
• Samsung
• Övriga tillverkare

Apple är ofta dyrast, men har fördelen att de kontrollerar både hårdvaran och mjukvaran. Androidtelefoner är beroende av Googles system.

Hur länge håller en telefon? (End of Life)

När en telefon når End of Life (EOL) slutar tillverkaren att ge ut uppdateringar.

• Apple: 6–8 års support efter lansering
• Android: varierar beroende på tillverkare

Exempel: En iPhone 14 som är tre år gammal kostar cirka 3 500–4 500 kronor som begagnad och väntas få uppdateringar till cirka år 2030.

Efter EOL kan telefonen fortfarande användas, men det kan bli svårare att installera nya appar och säkerheten försämras med tiden.

Billigare telefoner från Kina

För den som vill hålla kostnader nere kan enklare modeller från mindre kända tillverkare vara ett alternativ. Mobildoktorn beskriver så kallade ”slasktelefoner” som köpts in för runt 1 000 kronor.

Modellen Realme Note 70T presterade oväntat bra med tanke på priset, men byggkvaliteten är enklare och flera appar är förinstallerade. USB-C-hörlurar fungerar inte – en 3,5 mm hörlurskontakt krävs.

Tips till konsumenter

• Teckna inte avtal i butik.
• Läs avtalet i lugn och ro innan du skriver på.
• Kontrollera hur länge telefonen får uppdateringar.
• Köp helst telefon och abonnemang separat.
• Låt dig inte stressas av säljare.
• Undvik att köpa telefoner i köpcentrum.

”Kunskap är det bästa skyddet mot att bli lurad.”
– Mobildoktorn

Domänen MobilDoktorn.se har funnits sedan 2011 och ska inte förväxlas med andra domäner eller varumärken som registrerats i ond tro.

Samsung | Apple